CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Contactarse con nuestra central de Servicio al cliente:

(511) 250 2768- 948 792 811- 913 232 830 de lunes a viernes en el horario de 8:00 am hasta 5:30 pm o al email: ventas@bebelu.pe dentro del plazo máximo establecido.

Condiciones Generales:

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se deben tener en cuenta las siguientes indicaciones:

Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones. De recibir el producto y notar algún desperfecto, el cliente deberá informar al Servicio de atención al cliente de Bebelú enviando un email y adjuntando fotos a ventas@bebelu.pe o llamando a los teléfonos 511) 250 2768- 948 792 811- 913 232 830 dentro del tiempo máximo establecido de 02 días. Bebelú verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Pasado los 7 días se considerará completo y cualquier pieza faltante o falla será responsabilidad del cliente.

Es necesario que el cliente pueda brindar la siguiente información para la devolución:

    • Nombres completos y apellidos
    • DNI
    • Número de pedido
    • Número de comprobante electrónico (boleta o factura)
    • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie
    • Razón de la solicitud de cambio o devolución
    • Es importante que el producto se encuentre en perfecto estado, tal como fue recibido por el cliente. Es decir, con todos sus elementos (etiquetas, accesorios, hangtags) en buen estado y sin señales de uso.
    • Bebelú podrá solicitar información adicional (fotos) por la empresa transportista al momento de la entrega para validar la incidencia
    • El costo de envío no será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto que Bebelú, haya confirmado por defecto de fábrica o en caso de haber enviado el producto equivocado.
    • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos con descuentos, promociones y/o concursos que hayan sido usados y/o con envolturas o embalajes rotos.
    • Para solicitar una devolución deberá contar con la boleta o factura.
    • Aceptamos cambios por defectos de fabricación más no por mal uso.

Condiciones para la devolución de la compra

    • Bebelú aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Bebelú se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
    • El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
    • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
    • Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito o transferencia bancaria, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
    • Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones que el banco del cliente indique. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.
    • Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución.
    • No se atienden solicitudes los días feriados ni fechas festivas
    • Tienda virtual: de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm. Sábados de 8:00am a 1:00pm

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